TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando a sua total satisfação, a FitDanceStore possui uma Politica de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail sacloja@fitdance.com informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

• 1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
• 2) Estiverem com a etiqueta e tag afixada a peça e intacta;
• 3) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
• 4) Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
• 5) Em caso de defeito ou insatisfação, não é permitido a troca de partes individuais que compõem KITS de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o KIT.

TROCAS POR INSATISFAÇÃO

Se você efetuou a compra em www.fitdancestore.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar o produto:

• - Todos os custos referentes à primeira devolução do produto são de responsabilidade da FitDance, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto.
• - Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sacloja@fitdance.com .
• - Informe o número de seu pedido e o motivo da troca ou devolução, caso esteja dentro do prazo descrito no primeiro item, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
• - Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
• - Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de troca no mesmo valor pago pelo produto em questão. O Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
• - Não é permitida a troca de partes individuais que compõem KITS de produtos, sendo permitida somente a troca de todos os itens que compõem o KIT.

TROCA POR DEFEITO

• - Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.
• - O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa)dias corridos a partir da data de recebimento;
• - Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sacloja@fitdance.com
• - Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
• - Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
• - Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;
• - Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
• - Após a análise, se constatado o defeito, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
• - Não é permitida a troca de partes individuais que compõem KITS de produtos, sendo permitida somente a troca de todos os itens que compõem o KIT.

2.2. CANCELAMENTO DA COMPRA

Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail – sacloja@fitdance.com em até 7 (sete) dias. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.

Se a forma de pagamento escolhida tiver sido boleto bancário e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.

2.2.1 DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal.

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

2.2.2 RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no estoque do FitDance. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Boleto Bancário: A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em ate 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no estoque do FitDance. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.

3. PROMOÇÃO

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

REEMBOLSO / CANCELAMENTO / ESTORNO

Qual o prazo para reembolso/cancelamento/estorno da compra?

Em qualquer compra feita em nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias após a compra, caso o produto já tenha saído de nosso centro logístico, o cliente não deve aceitar a encomenda no momento da entrega, para que o produto volte até nossa central. Caso o cliente aceite a entrega, o custo da devolução (frete) será por conta própria.

O Prazo para reembolso é de 5 dias úteis e poderá levar até 60 dias para constar como crédito na fatura do cartão, na opção boleto o valor ficará disponível para saque em sua conta em até 5 dias úteis, após o envio do recibo de solicitação de estorno, disponibilizado após a comunicação da situação via e-mail no nosso canal SAC.